Trocas e devoluções

🔁 Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Na Vila Nova Casing, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nossa política de trocas e devoluções garante segurança e tranquilidade em cada etapa da sua compra — do pedido à pós-venda.

📝 1. Como solicitar uma troca ou devolução?

Toda solicitação deve ser feita exclusivamente através do formulário disponível em nosso site.

Prazo para devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (Art. 49, CDC).
O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.
A troca ou devolução só será efetivada após aprovação da análise técnica.

🔍 2. Análise técnica do produto devolvido

Todos os itens devolvidos passam por uma avaliação que considera:

Integridade do produto (sem sinais de uso, mau uso ou danos)
Presença de embalagem original, manuais e acessórios completos
Ausência de avarias externas ou internas

Caso não esteja de acordo, a devolução poderá ser recusada.

📦 3. Produtos com avaria no transporte

⚠️ Verifique a embalagem no ato da entrega.
Se estiver violada, molhada, amassada ou danificada, recuse imediatamente.

Se decidir aceitar, a VNC não se responsabiliza por ressarcimentos posteriores.

Se a avaria for identificada após o recebimento, o cliente deve nos informar em até 1 dia útil.
O produto deve estar sem uso e acompanhado da nota fiscal.

🚫 4. Produto diferente do solicitado

Caso receba um item divergente do pedido:

Informe em até 24 horas após o recebimento
O produto deve estar intacto, sem uso e com a embalagem original
Enviaremos um código de postagem reversa ou agendaremos coleta

📌 Se a análise confirmar que o produto enviado está correto, ele será reenviado ao cliente, e os custos de frete ficarão por conta do comprador.

🤔 5. Direito de Arrependimento

Válido por até 7 dias corridos após o recebimento
Solicitação obrigatoriamente via formulário do site
O produto deve estar:
- Lacrado e sem uso
- Na embalagem original
- Com manual, acessórios e nota fiscal

💡 Produtos adquiridos em kits ou combos promocionais devem ser devolvidos em sua totalidade. Não aceitamos devoluções parciais.

💰 6. Devolução de valores

Aplica-se em casos de:

Arrependimento aprovado
Produto com defeito confirmado
Avaria comunicada no prazo legal

🔹 Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, seguindo os prazos da administradora
🔹 Boleto bancário: reembolso feito exclusivamente em conta bancária do titular da compra

📦 7. Postagem reversa e coleta

Após aprovação, enviaremos ao e-mail do cliente:

Um código de postagem gratuita
Ou realizaremos o agendamento da coleta por transportadora

📌 O cliente deve:

Postar o item em até 7 dias corridos após o envio do código
Ou entregar à transportadora na data agendada

⚠️ Caso o prazo não seja cumprido, o cliente poderá reenviar o produto por conta própria, em até 14 dias, arcando com o frete.

⚠️ 8. Situações em que não aceitamos trocas ou devoluções

A Vila Nova Casing não realizará trocas ou reembolsos nos seguintes casos:

Produto com sinais de uso, avaria ou mau uso
Devoluções feitas fora dos prazos estabelecidos
Itens incompletos (sem manual, nota fiscal ou acessórios)
Danos por armazenamento incorreto, negligência ou uso indevido
Produto incompatível por falta de verificação técnica antes da compra

🤝 Transparência, respeito e compromisso com você

A política de trocas e devoluções da Vila Nova Casing existe para proteger seus direitos e garantir uma experiência segura do início ao fim.

Se tiver qualquer dúvida, fale com o nosso time de atendimento. Estamos prontos para te ajudar com rapidez e atenção!