Política de Privacidade do Augen CRM

Esta Política de Privacidade descreve como o Augen CRM, utilizado pela Vila Nova Casing, trata informações relacionadas a clientes, contatos, usuários, interações comerciais e integrações com serviços de terceiros.

Nosso objetivo é tratar os dados de maneira responsável, transparente e compatível com as finalidades necessárias para a operação do sistema, observando a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

1. Sobre o Augen CRM

O Augen CRM é uma plataforma destinada à gestão de relacionamento com clientes, organização de contatos, negociações, atividades comerciais, atendimento, distribuição de oportunidades e integração com canais de comunicação.

Dependendo das funcionalidades utilizadas, o sistema pode receber e processar informações provenientes de integrações autorizadas por seus usuários, incluindo serviços disponibilizados pela Meta Platforms e pela WhatsApp Business Platform.

2. Dados que podem ser tratados

Dependendo da utilização da plataforma, poderão ser tratados dados como:

• nome e informações de identificação;
• número de telefone e outros dados de contato;
• empresa, cargo ou informações comerciais relacionadas ao relacionamento;
• registros de negociações e oportunidades comerciais;
• atividades e históricos de atendimento;
• informações fornecidas durante interações comerciais;
• mensagens recebidas por canais integrados;
• identificadores técnicos fornecidos por plataformas de integração;
• datas, horários e informações técnicas relacionadas às interações;
• informações necessárias para manter a segurança, integridade e funcionamento da plataforma.

O Augen CRM procura limitar a coleta e o tratamento às informações necessárias para as funcionalidades efetivamente utilizadas.

3. Finalidades do tratamento

As informações podem ser utilizadas para:

• identificar e organizar contatos comerciais;
• registrar interações e históricos de atendimento;
• acompanhar negociações e oportunidades;
• distribuir contatos e oportunidades entre responsáveis;
• organizar tarefas, atividades e retornos comerciais;
• viabilizar integrações autorizadas com serviços externos;
• permitir o funcionamento de recursos de comunicação;
• manter a segurança e a integridade da plataforma;
• detectar falhas, abusos ou usos indevidos;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

4. Integração com WhatsApp e Meta

Quando uma empresa conecta sua conta do WhatsApp Business ao Augen CRM, determinadas informações disponibilizadas pela WhatsApp Business Platform podem ser processadas para permitir o funcionamento das funcionalidades autorizadas.

Essas informações podem incluir, quando aplicável:

• identificadores de contas e números comerciais;
• identificadores técnicos de mensagens;
• dados necessários para associar uma interação ao contato correspondente;
• conteúdo de mensagens relacionadas ao atendimento;
• datas, horários e status técnicos das mensagens;
• informações necessárias ao funcionamento da integração.

Os dados recebidos das APIs da Meta são utilizados somente para fornecer, operar, proteger e melhorar as funcionalidades autorizadas pelos usuários do Augen CRM.

O Augen CRM não vende dados pessoais obtidos por meio das APIs da Meta e não utiliza o conteúdo das conversas para publicidade comportamental.

O uso dos serviços da Meta e do WhatsApp também está sujeito aos respectivos termos, políticas e regras dessas plataformas.

5. Bases e legitimidade do tratamento

O tratamento dos dados ocorre de acordo com as hipóteses permitidas pela legislação aplicável e pode decorrer, conforme o contexto, da execução de contratos e procedimentos relacionados, do cumprimento de obrigações legais, do exercício regular de direitos, do legítimo interesse ou do consentimento, quando este for exigido.

A base aplicável dependerá da finalidade, da natureza da relação e do contexto em que os dados forem tratados.

6. Compartilhamento de informações

Dados podem ser compartilhados ou processados por fornecedores de tecnologia quando isso for necessário para a operação da plataforma.

Entre essas categorias podem estar:

• provedores de infraestrutura e hospedagem;
• serviços de banco de dados;
• serviços de segurança e monitoramento;
• provedores de comunicação;
• plataformas de integração autorizadas;
• Meta Platforms e WhatsApp Business Platform, quando utilizadas.

Esses fornecedores devem tratar as informações apenas dentro das finalidades necessárias para a prestação dos respectivos serviços.

A Vila Nova Casing não comercializa dados pessoais.

7. Transferência e infraestrutura tecnológica

Alguns fornecedores utilizados na operação de serviços digitais podem possuir infraestrutura localizada em diferentes países.

Quando aplicável, o tratamento e a transferência de dados são realizados de acordo com os requisitos legais e contratuais pertinentes.

8. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais, preservar registros necessários ao exercício de direitos e manter a segurança e integridade das operações.

Diferentes categorias de dados podem possuir períodos de retenção distintos, de acordo com sua finalidade e requisitos técnicos ou legais.

9. Segurança

São adotadas medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger as informações contra acesso não autorizado, alteração, perda, destruição ou divulgação indevida.

Essas medidas podem incluir, conforme aplicável:

• controle de acesso e autenticação;
• separação de permissões entre usuários;
• restrição de acesso a dados técnicos;
• monitoramento e registros de eventos;
• procedimentos de segurança no desenvolvimento e operação da plataforma.

Nenhum sistema pode garantir risco zero, mas buscamos aplicar medidas proporcionais à natureza dos dados e ao contexto de sua utilização.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e demais normas aplicáveis, o titular dos dados poderá, conforme o caso, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre o uso e compartilhamento dos dados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação, quando aplicável;
• portabilidade, quando prevista pela legislação;
• revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição ao tratamento, nos casos previstos em lei.

11. Solicitação de exclusão de dados

O titular pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando essa medida for aplicável nos termos da legislação.

Para realizar uma solicitação, envie um e-mail para:

contato@vilanovacasing.com.br

No e-mail, informe que se trata de uma solicitação relacionada à privacidade ou exclusão de dados e forneça informações suficientes para que possamos identificar com segurança o relacionamento correspondente.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar que terceiros obtenham acesso ou solicitem a exclusão indevida de informações.

Algumas informações poderão ser mantidas quando a conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção de fraude ou outras hipóteses permitidas pela legislação.

12. Dados de terceiros inseridos no CRM

Usuários e empresas que utilizam o Augen CRM são responsáveis por possuir fundamento adequado para inserir e tratar informações de seus próprios clientes, contatos e demais titulares na plataforma.

Quando o Augen CRM é utilizado por uma empresa para tratar dados em seu nome, as responsabilidades entre as partes poderão variar de acordo com o contexto e com a legislação aplicável.

13. Crianças e adolescentes

O Augen CRM é uma ferramenta destinada à gestão de relações comerciais e não é direcionado especificamente a crianças.

Caso dados de menores sejam tratados em situações legítimas, deverão ser observadas as exigências legais aplicáveis.

14. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, nas integrações utilizadas, nas práticas de tratamento de dados ou na legislação.

A versão mais recente permanecerá disponível publicamente nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

15. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e ao tratamento de dados:

Vila Nova Casing
E-mail: contato@vilanovacasing.com.br